Cloft

О сервисе

Cloft — платформа для клиентской коммуникации с AI-агентом и хелпдеском, предназначенная для команд поддержки и продаж. Сервис объединяет обращения из разных каналов, контакты, базу знаний, задачи и автоматизацию в одной системе, чтобы быстрее отвечать клиентам и не терять заявки.

AI-агент Cloft работает по базе знаний и правилам компании: отвечает на типовые вопросы во всех каналах, учитывает контекст диалога и историю общения, а сложные кейсы передаёт оператору. По заявлению разработчика, AI-агент способен снимать до 80% нагрузки на поддержку. Для подготовки агента можно загрузить документы (PDF, Word), регламенты, сайт компании и статьи базы знаний — система извлекает информацию автоматически.

Основные возможности

• Единый инбокс — сообщения из Telegram, WhatsApp, Email и чата на сайте в одном интерфейсе
• AI-агент — автоответы клиентам с учётом контекста бизнеса, поддержка более 50 языков
• Чат-виджет для сайта — живой чат и AI-ответы с кастомизацией под бренд
• База знаний — единый источник информации для клиентов, команды и AI
• Задачи — Kanban-доски, сроки, приоритеты и дашборд проектов
• Контакты (CRM) — карточки клиентов с историей взаимодействий, сделками и заметками
• Группировка чатов и шаблоны быстрых ответов

Технические особенности

• Интеграции с amoCRM, Битрикс24, Авито, Яндекс и 1С
• Соответствие 152-ФЗ, шифрование и токенизация данных
• Обработка обезличенных данных AI-моделями
• Вычисления выполняются на серверах в РФ без трансграничной передачи данных

Доступ к платформе предоставляется в режиме раннего доступа бесплатно без ограничения по времени, с планируемым переходом на платные тарифы (для участников раннего доступа заявлена скидка на первый год).