WordPulse
Речевая аналитика от MTS AI для анализа звонков, чатов, мессенджеров и соцсетей.
Кому подходит и сколько стоит
лучше всего подходит для банков, ритейлеров и телеком-операторов с большим объёмом клиентских коммуникаций
банки, ритейл, телеком, колл-центры
Плюсы и минусы
- анализ звонков, чатов, мессенджеров и соцсетей в одной системе
- аспектно-ориентированный анализ тональности и эмоций
- контроль соблюдения скриптов операторами
- дашборды и отчёты для руководителей
- цены не публикуются на сайте, только по запросу
- нет данных о самостоятельной оплате картой или SaaS-регистрации
О сервисе
WordPulse — платформа речевой аналитики от MTS AI (MWS AI), предназначенная для анализа коммуникаций бизнеса с клиентами по всем каналам: телефонные звонки, чаты, мессенджеры, социальные сети. Сервис помогает контролировать качество обслуживания, выявлять проблемы и повышать конверсию.
Основные возможности
- Анализ звонков и чатов — транскрибация, оценка по сценариям обслуживания
- Анализ мессенджеров и социальных сетей
- Определение тональности и эмоций — аспектно-ориентированный анализ настроений
- Контроль соблюдения скриптов — проверка выполнения стандартов
- Оценка операторов — рейтинги, отчёты, выявление зон роста
- Выявление триггерных точек — автоматическое обнаружение проблемных ситуаций
- Дашборды и отчёты для руководителей
Результаты внедрения (по данным разработчика)
- Рост продаж до 30%
- Повышение удовлетворённости клиентов до 20%
Сферы применения: банки, розничная торговля, телеком, колл-центры.
Разработчик: MTS AI (MWS AI), входит в группу МТС
Похожие инструменты
Сервис речевой аналитики от Яндекса для автоматического извлечения инсайтов из звонков и чатов.
СейлсПро — ИИ-платформа для анализа звонков отдела продаж: связывает разговоры с CRM, показывает сделки в риске, причины потерь и рекомендации для РОПа.
Артефакт — ИИ-платформа для анализа разговоров сотрудников с клиентами: расшифровывает диалоги, оценивает сервис, даёт рекомендации и дашборды руководителям.
Нейроэксперт — сервис Яндекса для базы знаний из собственных файлов и ссылок: документы, таблицы, презентации, аудио и видео превращаются в источники для ответов, пересказов и сравнений.