Yandex SpeechSense
Сервис речевой аналитики от Яндекса для автоматического извлечения инсайтов из звонков и чатов.
О сервисе
Yandex SpeechSense — сервис речевой аналитики от Яндекс Облака, предназначенный для автоматического анализа записей звонков и текстовых чатов с клиентами. Платформа использует YandexGPT, SpeechKit и другие технологии Яндекса для распознавания речи, классификации тематик и оценки качества обслуживания.
Основные возможности
- Автоматическая транскрибация звонков с диаризацией (разделение спикеров)
- Семантический поиск по содержимому диалогов
- Конструктор тегов — автоматическая классификация диалогов по тематикам
- Отчёты и дашборды — визуализация метрик качества обслуживания
- Определение эмоций и оценка удовлетворённости клиентов (CSI)
- Офлайн-аналитика — загрузка аудиозаписей с аудиобейджей
- Суммаризация диалогов с помощью YandexGPT
- Интеграция с телефонией: Telphin, Sipuni, МТТ, Albato
Технические особенности
- Хранение и обработка данных в соответствии с 152-ФЗ
- Возможность развёртывания в собственной инфраструктуре (on-premise)
- REST API для интеграции с внешними системами
Разработчик: ООО «Яндекс.Облако», Москва
Похожие инструменты
Речевая аналитика от MTS AI для анализа звонков, чатов, мессенджеров и соцсетей.
СейлсПро — ИИ-платформа для анализа звонков отдела продаж: связывает разговоры с CRM, показывает сделки в риске, причины потерь и рекомендации для РОПа.
Артефакт — ИИ-платформа для анализа разговоров сотрудников с клиентами: расшифровывает диалоги, оценивает сервис, даёт рекомендации и дашборды руководителям.
Нейроэксперт — сервис Яндекса для базы знаний из собственных файлов и ссылок: документы, таблицы, презентации, аудио и видео превращаются в источники для ответов, пересказов и сравнений.