Яндекс Нейросаппорт

О сервисе

Yandex Neurosupport — ИИ-агент для автоматизации клиентской поддержки на базе языковой модели Alice AI LLM от Яндекса. Сервис помогает операторам текстовой поддержки работать быстрее, предлагая готовые ответы или полностью автоматизируя первую линию.

Основные возможности

• AI-суфлёр для операторов — генерирует подсказки за 2-3 секунды
• Автоответы без участия оператора — полная автоматизация типовых запросов
• Интеграция с базой знаний — RAG-технология для точных ответов по корпоративной документации
• Учёт контекста диалога — понимает историю переписки и мета-информацию
• Настройка tone of voice — адаптируется под стиль общения бренда
• Виджет для сайта — помощь клиентам до обращения в поддержку
• Цитирование источников — указывает документы, на основе которых сформирован ответ
• Гибкие фильтры — контроль области поиска информации для повышения точности

Результаты внедрения

• Снижение времени обработки обращения на 10-15%
• 60% подсказок хорошего качества (45% не требуют редактуры, 15% — минимальные правки)
• Модели дообучены на инструкциях операторов более 50 сервисов Яндекса

Технические особенности

• Хранение данных на территории РФ (не более 1 месяца)
• Данные клиентов не используются для дообучения моделей
• Возможность установки в закрытом контуре (on-premises)
• Стоимость от 128 100 руб./мес (до 34 999 подсказок), далее дегрессивная шкала

Разработчик: ООО «Яндекс.Облако», Москва